[소식]원무팀 CQI 사전 발표회 개최

8 월16일 본원 원무팀에서는 고객접점부서(moment of truth. MOT)로서 “고객은 대우병원을 찾는 분명한 이유가 있다.”라는 주제로 보다 수준 높은 친절 서비스를 제공하기 위해 내·외 고객 만족도 향상을 위한 CQI 활동을 실시중이다.

외부고객과 내부고객(직원)을 대상으로 사전 설문조사를 실시하고, 그 결과를 토대로 9월부터 개선활동을 진행 중에 있으며, 11월까지 추적 관찰 및 추가 개선활동을 실시 할 예정이다.

내원객과 처음으로 만나는 원무팀 직원들의 이러한 노력이 고객 만족도를 한층 향상 시킬 수 있는 계기가 될 수 있기를 기대해 본다.